شرایط گارانتی
شرایط گارانتی
کلیه محصولات شرکت تسلا الکترون شامل 1 سال گارانتی و 10 سال خدمات پس از فروش می باشند
موارد ابطال گارانتی :
- هرگونه استفاده ، نگهداری و کارکرد ناصحیح و خارج ساختن محصول از شکل عادی
- خرابی به دلیل استفاده‌ی نادرست از کالا
- هرگونه دستکاری و اقدام به سرویس ، تعمیر یا تغییر توسط افراد خارج از واحد پشتیبانی تسلا الکترون
- هرگونه ضربه خوردگی و تماس با مایعات و رطوبت
- دستگاهی که کارت ضمانت، بر چسب هولوگرام یا شماره سریال آن مخدوش شده و یا با شماره سریال دستگاه مطابقت ندارد شامل گارانتی نمی‌باشد.
- ضمانت دستگاه، محدود به عیوب ناشی از ساخت بوده و شامل ایرادات ناشی از بلایای طبیعی یا حوادث غیر مترقبه، ضربه, آتش، نفوذ مایعات یا مواد شیمیایی، شکستگی، خراشیدگی، تغییر شکل، زنگ زدگی، نوسانات برق یا عیوب مربوط به استفاده در محیط های آلوده و پر گردوغبار ، تغییر در قطعات ، قطع و وصل اتصالات در حین روشن بودن دستگاه، صدمات حین حمل, آسیب دیدگی کانکتور و کابل و استفاده‌ی نادرست از دستگاه و اتصال پورتهای ورودی و خروجی به برق شهر، بکارگیری آداپتورهای متفرقه، استفاده‌ی نادرست (عدم رعایت شرایط مندرج در دستورالعمل نگهداری و کارکرد)، دستکاری، تنظیم یا تعمیر توسط افراد غیر مجاز نمی‌شود.
تشخیص درست عیوب دستگاه برعهده‌ی کارشناسان مراکز خدمات پس از فروش تسلا الکترون است.
بررسی تطابق شرایط گارانتی با وضعیت فعلی دستگاه مشتری در طول دوره‌ی گارانتی، صرفا به عهده‌ی کارشناس این دفتر است.
اشکالات ظاهری دستگاه از جمله خط و خش، شکستگی و تغییر رنگ بدنه در زمان تحویل با هماهنگی مشتری ثبت می‌شود.
در زمان تحویل دستگاه، ارائه‌ی فاکتور خرید معتبر الزامی است. در غیر این صورت هزینه‌ی تعمیرات طبق فاکتور از مشتری دریافت خواهد شد.
هر گونه تغییر سریال مندرج روی دستگاه و یا داخل آن، موجب ابطال گارانتی خواهد شد.
تعمیر و تغییر توسط کارشناسانی غیر از کارشناسان واحد پشتیبانی تسلا الکترون موجب ابطال گارانتی دستگاه مورد نظر خواهد شد.
مدارک مورد نیاز جهت استفاده از گارانتی:
1 – توضیحات کامل خرابی
2 – اصل فاکتور خرید
3 – جعبه دستگاه
هزینه‌ی ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
کلیه هزینه های حمل نقل دستگاه به عهده مشتری می باشد
درصورتیکه کالای سفارش داده شده با کالایی که دریافت کرده‌اید تفاوت دارد:
- این تفاوت باید حداکثر ظرف مدت 24 ساعت به فروشگاه تسلا الکترون اطلاع داده شود.
- در صورتیکه این تفاوت از روی جعبه (رنگ، مشخصات فنی) قابل تشخیص باشد، کالا باید بدون استفاده و پلمپ به تسلا الکترون بازگردانده شود، در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده از کالا امکان رسیدگی به درخواست مشتری وجود ندارد.
- در صورتیکه تفاوت کالا از روی جعبه قابل تشخیص نبود، اما پس از باز کردن پلمپ متوجه تفاوت کالا شدید، باید کالا را بدون اینکه از آن استفاده شود، برای فروشگاه تسلا الکترون ارسال کنید، در صورت استفاده از کالا امکان رسیدگی به درخواست مشتری وجود ندارد.
- مسئولین فنی ظرف مدت 72 ساعت از دریافت کالا به بررسی تفاوت مطرح شده خواهند پرداخت و در صورت تایید کارشناس تسلا الکترون، کالا برای مشتری تعویض می گردد. در صورت عدم تایید کارشناسان، کالا برای مشتری پس فرستاده می شود.